INSTITUT D'ETUDES MARKETING - Phone : (0)5 56 44 99 15

Les études shopper

études shopper

 Vos Questions ?

Nos Réponses

Vous êtes un retailer et plusieurs points suscitent des questionnements concernant votre réseau, vos boutiques :

  • vous voulez comprendre comment se déterminent les comportements d’achat de vos clients en magasin ;
  • vous souhaitez déterminer les clés d’entrée activées lors de l’achat d’un produit non déterminé à l’avance
  • vous voulez savoir comment évaluer les codes de repérage d’une marque, d’un référence lors d’un achat prédéterminé.
  • vous estimez indispensable de comprendre la logique de comparaison de vos visiteurs, quels sont leurs critères de sélection…

Plus globalement, vous avez aussi besoin de tester un design d’environnement, un concept de restauration …

Phoebus  réalise une étude de comportements d’achat dans le lieu de vente, en observant des clients recrutés sur place, en réelle situation de sélection de produits et de consommation.

Ces observations peuvent être filmées, permettant ainsi d’observer finement et précisément le parcours client, les hésitations, les stratégies de comparaison…

Cette étude est suivie d’un entretien flash pour ne pas déranger le client dans sa démarche d’achat globale. 

Le parcours Client

parcours client

 Vos Questions ?

Nos Réponses

Vous souhaitez évaluer, de l’entrée dans le magasin à la sortie :

  • tous les points de contact du client ,
  • la capacité du point de vente à garantir un service, gérer une insatisfaction une demande particulière,
  • les points de force pour créer une émotion, favoriser l’achat et l’envie de revenir

…. faire vivre une expérience client, pleine et entière, satisfaisante.

Phoebus organise un « mystery shopping » qualitatif réalisé par des clients en magasin. Ces personnes sont recrutées en amont de l’étude. Selon la problématique rencontrée elles sont amenées à effectuer ou non un parcours de visite et/ou d’achat prédéterminé.

Ces visites de clients sont suivies d’un entretien ou d’un groupe qualitatif pour faire le bilan des points forts, des faiblesses et ouvrir des perspectives d’optimisation.

Les bornes interactives

borne interactive

 Vos Questions ?

Nos Réponses

Votre point de vente accueille des bornes interactives.

Vous avez besoin d’évaluer leur ergonomie dans le cadre de son utilisation en interaction avec le point de vente ?

Vous souhaitez comprendre dans quelle mesure elle est un outil d’aide à la décision dans le cadre d’un achat ?

Vous voulez comprendre l’efficience du service proposé par une marque, un distributeur ?

Phoebus met en place :

  • un dispositif d’observation et d’enregistrement audio-vidéo pour décrypter l’ensemble des faits et gestes, des données objectives analysées dans le détail pour passer en revue toutes les manipulations effectuées par les clients.
  • Et/ou une observation en live pour repérer les aspérités ergonomiques facilitatrices ou contreproductives de l’utilisation de la borne : conception de page, boutons d’actions, ergonomie… pour analyser les éléments propices à une appropriation rapide de la borne dans un espace de vente.
  • …suivi d’un entretien semi directif enrichi  par des relances effectuées sur la base de l’observation in situ.
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